سیاست حریم خصوصی (برساپت)
آخرین بهروزرسانی: ۱۱ می ۲۰۲۶
در برساپت (فروشگاه اینترنتی پت شاپ)، حریم خصوصی مشتریان ما یک اولویت است. ما میدانیم که اطلاعات شما و حیوان خانگیتان حساس است، بنابراین این متن را شفاف نوشتهایم تا بدون پیچیدگی حقوقی بدانید دادههای شما چگونه استفاده میشود.
۱. چه اطلاعاتی جمعآوری میشود؟
برای ثبت سفارش و ارسال محصولات (مانند غذا و لوازم بهداشتی پت)، به موارد زیر نیاز داریم:
- اطلاعات تماس: نام و نام خانوادگی، شماره موبایل، آدرس ایمیل
- اطلاعات ارسال: استان، شهر، آدرس دقیق، کدپستی
- اطلاعات پرداخت: (به طور مستقیم در درگاه بانکی معتبر انجام میشود و ما فقط کد رهگیری تراکنش را ذخیره میکنیم، نه شماره کارت یا رمز بانکی شما)
- اطلاعات مربوط به حیوان خانگی: (در صورت اشتراکگذاری اختیاری شما نظیر نوع نژاد یا وزن – برای پیشنهاد محصول مناسب)
۲. چرا این اطلاعات را ذخیره میکنیم؟
- برای پردازش و ارسال سریع سفارشهای شما
- برای پشتیبانی مشتریان (مثل پیگیری مرجوعی یا ضمانت)
- برای اطلاعرسانی رویدادها و تخفیفهای برساپت (فقط در صورت رضایت شما)
- بهبود تجربه خرید شما در وبسایت
ما اطلاعات شما را برای بازاریابی به شرکت ثالث نمیفروشیم و به هیچ فروشگاه دیگری نمیدهیم.
۳. با چه کسی اطلاعات به اشتراک گذاشته میشود؟
تیم ما به حداقل افراد مجاز دسترسی دارد. اما برای اجرای سفارش ناگزیر با این نهادها همکاری میکنیم:
- شرکتهای پستی و اکسپرس: فقط آدرس و کد پستی برای ارسال کالا در اختیارشان قرار میگیرد.
- درگاه پرداخت معتبر (مثل زرینپال یا بهپرداخت ملت): اطلاعات بانکی مستقیماً به درگاه میرود و ما هیچگاه کارت بانکی شما را نمیبینیم.
- مقام قضایی یا قانونی: تنها در صورت احضار رسمی از مراجع قانونی و طبق قانون تجارت الکترونیک ایران.
۴. امنیت اطلاعات در برساپت
- از گواهی SSL استفاده میکنیم (امنیت تبادل داده در مرورگر شما).
- سرورهای ما تحت نظارت امنیتی ۲۴ ساعته هستند و اطلاعات شما رمزنگاری میشود.
- دسترسی کارکنان به اطلاعات بر اساس «نیاز برای انجام کار» است و هرگونه لاگ ورود ثبت میشود.
نکته مهم: با وجود تمام تدابیر، هیچ سیستمی در برابر حملات سایبری ۱۰۰٪ غیرقابل نفوذ نیست. در صورت بروز حادثه امنیتی ظرف ۷۲ ساعت به اطلاع کاربران میرسانیم.
۵. حقوق شما (نگران نباشید، سختگیرانه نیست اما قانونی است)
شما میتوانید:
- درخواست حذف حساب کاربری و اطلاعاتتان را از طریق پشتیبانی برساپت بدهید (خیلی از کسبوکارها این را نمیدهند، ما میدهیم).
- دریافت فایل اطلاعاتتان (export دادهها)
- لغو اخبار و ایمیلهای تبلیغاتی با یک کلیک در انتهای ایمیلها
- اعتراض به استفاده از دادهتان (مثلاً اگر فکر میکنید نیاز نبوده)
ما حداکثر ظرف ۳۰ روز به درخواست شما پاسخ میدهیم.
۶. کوکیها (Cookies)
وبسایت ما از کوکیهای ضروری برای عملکرد فروشگاه (مثل نگهداشت سبد خرید) استفاده میکند. همچنین از کوکیهای گوگل آنالیتیکس برای تحلیل بازدیدها استفاده میشود که در آن آیپی شما ناشناس میشود.
شما میتوانید در مرورگر خود کوکیها را مدیریت یا غیرفعال کنید، اما ممکن است برخی امکانات فروشگاه از کار بیفتد.
۷. نگهداری اطلاعات
اطلاعات سفارشهای موفق شما تا ۱۰ سال (مطابق قانون تجارت الکترونیک ایران برای رسیدگی به ادعاهای احتمالی) نگهداری میشود. اطلاعات کارت بانکی و رمز عبور هرگز ذخیره نمیشود.
پس از درخواست حذف حساب، اطلاعات شخصی شما (نام، موبایل، ایمیل) پاک خواهد شد، اما فاکتورهای مالی برای امور مالیاتی نزد ما میماند (البته بدون شماره تماس و آدرس).
۸. مسئولیت شما (یک بند کوچک برای حمایت از برساپت)
از آنجا که برخی محصولات پت شاپ (مثل غذا یا دارو) ممکن است برای حیوان خانگی ضرر داشته باشد اگر بدون تجویز مصرف شود، هیچگاه اطلاعات حیوان خانگی خود را در قسمت توضیحات سفارش با جزییات خطرناک به اشتراک نگذارید مگر از طریق مشاوره رسمی فروشگاه. ما از اطلاعات نادرست یا خوددرمانی مسئولیتی نمیپذیریم.
۹. ارتباط با ما
اگر سوالی درباره این سیاست دارید یا میخواهید اطلاعات خود را ویرایش/حذف کنید:
- ایمیل:
info@barsapet.com - تلفن پشتیبانی: 1264-344-0910 7898-008-0912
- آدرس فروشگاه: مهراباد جنوبی . انتهای خ شمشیری . شهرک توحید . بلوک 25
جمعبندی بامزه برای حیوان دوستان:
ما اطلاعات شما را مثل یک تشک نرم و گرم برای گربهتان نگهداری میکنیم؛ یعنی امن، دنج و در دسترس خودتان. هر تغییری در این قوانین، با ایمیل به شما اطلاع داده میشود.
با احترام،
تیم برساپت – فروشگاه آنلاین لوازم حیوانات خانگی